Stuurt de gemeente u van het kastje naar de muur? Wacht u al lang op een antwoord? Bent u onjuist behandeld door een ambtenaar? Het handelen door of namens de gemeente zorgt soms voor klachten. De gemeente leert van uw klachten en probeert deze in het vervolg te voorkomen. Dat kan alleen als u duidelijk aangeeft, waarom u vindt dat u niet goed behandeld bent. 


De gemeente Lemsterland heeft daarom een klachtenregeling opgesteld. In deze verordening is geregeld over welke gedragingen van een bestuursorgaan of ambtenaar van de gemeente een klacht kan worden ingediend.

Heeft u een klacht over hoe u bent behandeld door de gemeente?  Dan kunt u een (mondelinge/schriftelijke) klacht indie­nen.

 

Een mondelinge klacht zal door de gemeente in principe ook mondeling worden afgedaan. Als u vindt dat uw mondelinge klacht niet tot tevredenheid is afgedaan, dan wordt u gewezen op de moge­lijk­heid van de schriftelijke klachtenbehandeling.

 

Wat valt niet onder de klachtenregeling?

  • Klachten over zaken en besluiten waartegen u op een andere manier kunt protesteren, als u het er niet mee eens bent. Bijvoorbeeld als u een bouwvergunning geweigerd wordt, kunt u op grond van de Algemene wet bestuursrecht
    bezwaar maken bij het college van burgemeester en wethouders. Het gaat dan over zogenaamde inhoudelijke klachten.
  • Klachten over bijvoorbeeld loszittende stoeptegels, overhangende takken, geluidhinder, stankoverlast, vervuiling, defecte straatverlichting e.d. vallen niet onder deze regeling. Dit noemen wij meldingen. Meldingen geeft u door op het meldingenformulier.

 

Een klacht indienen

Een schriftelijke klacht kunt u richten aan het college van burgemeester en wethou­ders en dient in ieder geval te bevatten:

  • Uw naam en adres en de reden waarom u klaagt;
  • De dagtekening;
  • Een omschrijving van de gedraging en wie zich zo zou hebben gedragen;
  • Uw handtekening.

Een klacht moet zo spoedig mogelijk, dan wel uiterlijk binnen een jaar nadat de situatie waarover u klaagt zich heeft voorgedaan, worden ingediend.

 

De behandeling

Na ontvangst van de brief, kunt u worden uitgeno­digd om uw klacht mondeling toe te komen lichten. Ook de gemeen­telijke instantie(s) of ambtenaar waarover u klaagt krijgt dan meestal gelijktijdig de gelegenheid zijn of haar woord te doen.

Na afloop van het onderzoek wordt schriftelijk aan u het oordeel over de gedra­ging of behande­ling kenbaar gemaakt. Tevens wordt aangegeven wat de gemeente daaraan gedaan heeft.

 

Nationale Ombudsman

Kunt u zich niet vinden in de beslissing van de gemeente, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de Nationale ombudsman met het verzoek uw klacht te onderzoeken.

 

Nationale Ombudsman

Postbus 29729

2502 LS Den Haag

tel. (070) 356 35 63. 

 

Meer informatie over het indienen van een klacht bij de Nationale Ombudsman kunt u vinden op de website www.nationaleombudsman.nl Let wel voordat u zich kunt wenden tot de Nationale ombudsman, dient u eerst de gemeentelijke klachtenregeling te hebben doorlopen.

 

Tenslotte komt het nog al eens voor dat er anonieme klachten worden ingediend, deze kunnen echter op grond van de klachtenregeling niet in behandeling worden genomen. Het geven van een gericht antwoord op deze klachten is dan ook niet mogelijk.

 

Wilt u meer weten?

Voor nadere inlichtingen of voor het aanvragen van een exemplaar van de klachten­rege­ling kunt u terecht bij de klachtencoördinator, mevr. mr. L. Dolstra, tel. (0514) 567 586.